Потребительская ценность

Потребительская ценность товара или услуги — это соотношение между теми преимуществами, которые получили (или мог бы) получить потребитель в результате приобретения и использования товара или услуги, и затратами и издержками, связанными с его приобретением и использованием.

Поскольку гарантированно точная оценка потребительской ценности до приобретения и использования товара или услуги невозможна, разница между прогнозируемой и фактической потребительской ценностью возникает достаточно часто. Эта разница, в свою очередь, может влиять на удовлетворенность потребителя - если она велика, удовлетворённость потребителя дополнительно понижается вследствие осознания ошибки, если мала - повышается за счёт удовлетворения от правильно сделанного выбора.