Новость:Правила пользования транспортной картой «Стрелка»
2 сентября 2025, где?
Единая транспортная карта «Стрелка» (ЕТК) – неперсонализированная пополняемая электронная карта для безналичной оплаты проезда в общественном транспорте Московской области на маршрутах регулярного сообщения.
Маршруты с регулируемыми тарифами от маршрутов с нерегулируемыми тарифами можно отличить по цвету шрифта на табличках с номером маршрута, расположенных на лобовом и боковом стеклах транспортного средства. Черная табличка – действует регулируемый тариф, красная – нерегулируемый. Для автобусов с электронным табло при наличии дублирующей таблички красного цвета – на маршруте действует нерегулируемый тариф, а без нее – регулируемый.
Вопросы, возникающие у пассажиров при пользовании транспортной картой:
❶ Что делать, если карты нет в продаже на борту транспортного средства?
Необходимо сообщить о подобных случаях по телефону горячей линии:
8 (800) 100-77-90.
Оператор колл-центра уточнит у пассажира следующую информацию:
▲номер маршрута;
▲город, время и дату поездки;
▲ФИО кондуктора.
❷ Где можно купить карту «Стрелка», помимо транспортного средства?
Карта «Стрелка» также продается в специализированных кассах ГУП МО «Мострансавто», в салонах «Евросеть», в кассах пригородных поездов ОАО «Центральная ППК» и ОАО «Московско-Тверская ППК».
Стоимость «Стрелки» составляет 200 рублей. Данная сумма включает залог за карту – 80 рублей, и 120 рублей зачисляются на баланс.
❸ Что делать, если карта «Стрелка» не сработала при оплате проезда?
Сообщайте о подобных случаях по телефону горячей линии: 8 (800) 100-77-90.
Оператор колл-центра уточнит у пассажира следующую информацию:
▲ ФИО кондуктора;
▲ номер карты «Стрелка»;
▲ контактный телефон;
▲ город и маршрут;
▲ дату и время поездки.
Не забывайте пополнять баланс карты «Стрелка» заблаговременно.
❹ Какова процедура оплаты проезда картой «Стрелка»?
Для оплаты проезда на пригородном маршруте кондуктор нажимает кнопку 1, выбирает остановку посадки и остановку высадки: на экране появляется информация о поездке. Кондуктор проверяет данные и нажимает кнопку Enter. Прикладывает «Стрелку» на расстоянии 5-10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.
❺ Что делать, если «Карта не обнаружена» на терминале кондуктора?
Если карта «Стрелка» не обнаружена на терминале кондуктора при оплате проезда на всех маршрутах, которыми пользуется пассажир, необходимо обратиться в пункт обмена и возврата карты. В пункте пассажиру заменят старую карту на новую. Остаток денежных средств будет переведен на новую карту в течение 10 дней. Подробная информация о процедуре обмена и возврата «Стрелки» – https://strelkacard.ru
❻ Как проверить работоспособность «Стрелки» с помощью терминала?
Кондуктор имеет возможность проверить работоспособность карты «Стрелка» с помощью терминала оплаты. Для этого кондуктор нажимает кнопку «0» и подносит карту горизонтально на расстоянии 5-10 мм от экрана терминала.
Если карта работоспособна, на экране появится номер «Стрелки» и ее срок годности. Если карта не рабочая, то терминал отобразит, что «Карта не обнаружена».
❼ Что такое СТОП-лист?
«Стрелка» попадает в СТОП-лист, когда баланс карты становится ниже 18 рублей.
Для того чтобы карта снова стала активной, пассажиру необходимо ее пополнить, чтобы баланс «Стрелки» превысил 28 рублей. Данные терминала обновляются с определенной периодичностью, и информация в местах, где плохо ловит сотовая связь, может поступать с задержкой.
Рекомендуем пополнять карту «Стрелка» заблаговременно.
Максимальная сумма баланса единой транспортной карты «Стрелка» – 5000 рублей.
❽ Как можно пополнить карту «Стрелка»?
Пополнение возможно несколькими способами:
▲в салонах «Евросеть»;
▲через личный кабинет на интернет-сайте www.strelkacard.ru с помощью банковской карты;
▲через мобильное приложение «Стрелка» для iOS, Android и Windows Phone;
▲ в устройствах самообслуживания ОАО «Сбербанк России» наличными средствами и картами Сбербанка;
▲ через сервис Сбербанк Онлайн;
▲ с помощью электронного кошелька «Яндекс. Деньги»;
▲ через систему электронных платежей CyberPlat® («КиберПлат»);
▲ в любом QIWI Терминале;
▲ клиенты банка Тинькофф – с помощью личного кабинета и мобильного приложения Тинькофф банка;
▲ в кассах и автоматах ОАО «Центральная ППК» и ОАО «Московско-Тверская ППК».
Комиссия за пополнение карты указанными способами не взимается.
❾ Можно ли оплатить проезд по карте «Стрелка» одновременно двух пассажиров?
В соответствии с постановлением правительства Московской области от 10 сентября 2015 года № 727/36 единая транспортная карта может приниматься для оплаты проезда только одного пассажира.
Должен ли кондуктор выдавать чек после оплаты проезда?
При оплате проезда картой «Стрелка» или за наличный расчет кондуктор или водитель должен выдать пассажиру чек, подтверждающий факт оплаты. Пассажир обязан сохранять чек до конца поездки для предъявления его контролеру при проверке.
- * *
С 30 мая 2015 года разовый билет для проезда на регулируемых маршрутах городского сообщения в Московской области стоит на 12 рублей дороже, чем проезд по «Стрелке».