Новость:Паспорт, справки, выписка – в одном окне
22 октября 2025, где?
В структуру муниципального бюджетного учреждения (МБУ) «МФЦ города Королева» входят два многофункциональных центра (МФЦ). Первый начал свою работу в микрорайоне Первомайском в декабре 2013 года. Практически через год такой же появился и в Юбилейном. Об эффективности обслуживания населения и ближайших планах развития сервиса услуг МФЦ мы поговорили с заместителем руководителя учреждения Владимиром Вайло.
– Владимир Юрьевич, давайте напомним горожанам, в чем они выигрывают в первую очередь, обращаясь в МФЦ?
– МФЦ значительно облегчает им саму задачу получить большинство из государственных или муниципальных услуг. В комфортабельных условиях современного операционного зала, они быстро и эффективно могут получить даже несколько взаимосвязанных услуг одновременно. Такое возможно благодаря реализации принципа «одного окна». Важно и то, что заявителям оперативно предоставляется вся необходимая информация о порядке, способах и условиях предоставления услуг.
– Есть ли различия между двумя МФЦ, открытыми в городе?
– Оба центра выполняют одни и те же функции. Различие лишь в числе автоматизированных рабочих мест, которыми они оборудованы. В Первомайском центре их 14, в Юбилейном – 7.
Обратиться можно в любой из этих двух МФЦ, независимо от района проживания. Важно понимать, что если в одном центре вам отказали в приеме документов ввиду их неправильного заполнения или неполного комплекта, то не нужно терять время, обращаясь в другой, так как там вы получите тот же результат.
Напомню, МФЦ микрорайона Первомайский находится на улице Советской, д. 42 (тел. 8 (495) 515-06-18). В мкр Юбилейном МФЦ размещен на втором этаже дома № 1/4 по ул. Пионерской (тел. 8 (495) 515-20-15). При желании необходимую информацию можно получить на сайте: mfc-korolev.ru.
– Какова пропускная способность МФЦ?
– Учитывая, что в настоящее время центры работают по будням с 9.00 до 20.00 без перерыва на обед и в субботу с 9.00 до 13.00, а, согласно нормативу, заявитель не должен ждать своей очереди более 15 минут, в среднем обслуживается 100–150 человек в день.
За период с начала года до конца мая в МБУ «МФЦ города Королева» поступило 15184 обращений. На сегодняшний день у нас есть все необходимое, чтобы эффективно обслуживать большее число посетителей: есть резервы и хотелось бы их использовать на все 100%.
С 1 июля оба центра будут работать по субботам до 20.00. Надеемся, что для многих такой график для посещения МФЦ станет удобнее, и число наших посетителей возрастет.
– Как вы подбираете персонал?
– Мы проводим большую работу по формированию профессионального коллектива. В его составе – специалисты, имевшие опыт работы в системе «одного окна», а также те, кто начинает «с нуля». Все проходят практический курс обучения по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг, участвуют в тренингах и специально организованных семинарах. Коллектив у нас молодой, энергичный и очень перспективный. В связи с изменением графика работы МФЦ, мы уже начали работу по дополнительному набору числа специалистов.
– Какое число услуг предоставляется в центре, появились ли среди них новые?
– Всего мы оказываем порядка 140 услуг. В их числе 36 – федеральных, 64 – региональных и 40 – муниципальных. Среди недавно введенных – прием документов на оформление лицензии на розничную продажу алкогольной продукции; на получение единовременной выплаты за счет средств материнского (семейного) капитала (20 000 рублей); на получение сведений по Кадастровой палате на всей территории РФ.
– А какие услуги востребованы королевцами в большей степени?
– Чаще всего заявители обращаются за предоставлением услуг Федеральной службы государственной регистрации; Управления пенсионного фонда; Кадастровой палаты; УФМС России по МО; МУ МВД России; городского комитета образования; Министерства сельского хозяйства и продовольствия Московской области; Управления социальной защиты; ЖКХ.
Ответственность на нас ложится большая, и мы с благодарностью принимаем любые предложения, в том числе конструктивную критику в адрес работы учреждения. Огромную помощь в работе МФЦ оказывает первый заместитель руководителя администрации города Светлана Викулова. Она находит время приехать, поговорить с сотрудниками, узнать наши проблемы, выслушать просьбы, а главное, помогает нам выявить и устранить возникающие недочеты в работе.
– Насколько верно население города понимает назначение и возможности МФЦ? Оправдываются ли ожидания посетителей центра?
– Многие заявители ошибочно считают, что за нужным документом лучше обратиться напрямую в ведомство, чем через МФЦ. Вдруг важные бумаги потеряются или их забудут отвезти? Некоторые опасаются, что может увеличиться срок получения затребованных документов. Но это не так. Каждому заявителю выдается на руки либо расписка, либо выписка о принятых от него документах. В соответствии с утвержденным регламентом о предоставлении услуг, уже на следующий день после принятия документов они направляются курьерской службой в соответствующие организации.
Сложность заключается в том, что у граждан поверхностное представление о нашей миссии. Многие не понимают, что мы – всего лишь посредники, в хорошем смысле этого слова, между заявителями и органами исполнительной власти. Наши полномочия ограничены, и мы не можем осуществлять контрольные или надзорные функции. Точно так же мы не можем принимать решение за организации, в чьи обязанности входит рассмотрение поступившего заявления и вынесение соответствующего решения. Наша задача в том, чтобы заявитель остался доволен качеством предоставления оказанной ему услуги. Радует, что за первые пять месяцев этого года в МФЦ поступили 40 благодарностей от горожан, а вот жалоб пока не было.
– Расскажите, пожалуйста, об удобствах для посетителей МФЦ, в том числе для граждан с ограниченными физическими возможностями.
– В мкр Юбилейном МФЦ находится в непосредственной близости от остановок общественного транспорта (маршрутные такси № 15, 19, автобус № 499). Вход в его помещение доступен для лиц с ограниченными возможностями, включая граждан, использующих кресла-коляски. Здесь предусмотрены два лифта (грузовой и пассажирский). В просторном операционном зале МФЦ установлены потолочные кондиционеры и персональный компьютер для посетителей, предусмотрены удобные кресла для ожидания. Базы предоставляемых услуг отображаются на интерактивной панели. Аналогичные условия созданы и в МФЦ мкр Первомайского.
– Каковы ближайшие планы в развитии МФЦ?
– В рамках губернаторской программы «Эффективная власть» в этом году в центре города намечено открыть новый МФЦ на 23 окна. Решается вопрос о том, где конкретно его лучше разместить. Средства уже выделены как из регионального, так и из муниципального бюджетов.
Фото Н. Подольской
Материал опубликован в № 24 от 25 .06.2015 г.
Автор: Наталия Подольская