Документ:Doc365518
- Юрисдикция:
Россия
- Принявший орган:
- Министерство Республики Карелия по вопросам национальной политики, связям с общественными, религиозными объединениями и средствами массовой информацииСвойство «Закон принят законодательным органом» типа «Страница» со значением «Министерство Республики Карелия по вопросам национальной политики, связям с общественными, религиозными объединениями и средствами массовой информации» содержит недопустимые символы или неполно и может привести к неожиданным результатам при семантическом аннотировании или запросе.
- Дата принятия:
- 2014-03-19 00:00:00
- Языки:
- Русский язык
1
|
<img src="data:image/png;base64,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" height="63" width="47"></img>
Российская Федерация Республика Карелия
МИНИСТЕРСТВО по вопросам национальной политики, связям с общественными, религиозными объединениями и средствами массовой информации П Р И К А З |
19 марта 201 4 № 48
г. Петрозаводск
Об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан в Министерстве Республики Карелия по вопросам национальной политики, связям с общественными, религиозными объединениями и средствами массовой информации
{ Изменения Приказ [C:\content\act\3ff9904f-688d-4d09‒959f-939d8d53a1d6.doc от 29.07.2015 № 199]}
В соответствии с Федеральным законом [C:\content\act\4f48675c-2dc2‒4b7b-8f43-c7d17ab9072f.html от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ] О порядке рассмотрения обращений граждан
и в целях урегулирования вопросов организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве Республики Карелия по вопросам национальной политики, связям с общественными, религиозными объединениями и средствами массовой информации
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Министерстве Республики Карелия по вопросам национальной политики, связям с общественными, религиозными объединениями и средствами массовой информации (дал ее — П орядок, Министерство).
2. Всем руководителям и государственным гражданским служащим Министерства неукоснительно соблюдать при рассмотрении обращений граждан требования Федерального закона [C:\content\act\4f48675c-2dc2‒4b7b-8f43-c7d17ab9072f.html от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ] О порядке рассмотрения обращений граждан
и П оря д к а.
3. Отделу финансового, правового, кадрового обеспечения и организ ационной работы (А. Е. Дорошин, Т.С .Новожилова) обеспечи ва ть обобщение и анализ результатов рассмотрения обращений граждан в Министерстве, подготовку отчетности в установленные срок и .
4. Отделу по взаимодействию со ср едствами массов ой информации (Е. А. Золотов) обеспечи ва ть размещение информации об итогах рассмотрения обращений граждан в Министерстве по итогам прошедшего года на странице Министерства Официального интернет-портал а Республики Карелия и на официальном интернет-сайте Министерства, ежегодно до 30 января.
5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя Министра В. Г. Красножона .
Министр Ю. А. Шабанов
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства Республики Карелия по вопросам национальной политики, связям с общественными, религиозными объединениями и средствами массовой информации
от 19 марта 2014 г. № 48
П О Р Я Д О К
рассмотрения обращений граждан в Министерстве Республики Карелия по вопросам национальной политики, связям с общественными, религиозными объединениями и средствами массовой информации
I . Общие положения
1. Настоящий Порядок рассмотрения обращений граждан в Министерстве Республики Карелия по вопросам национальной политики, связям с общественными, религиозными объединениями и средствами массовой информации (далее — Порядок, Министерство) определяет сроки и последовательность процедур рассмотрения обращений граждан в Министерстве.
2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется Министерством в пределах возложенных полномочий по вопросам установленной сферы деятельности в соответствии с требованиями Федерального закона [C:\content\act\4f48675c-2dc2‒4b7b-8f43-c7d17ab9072f.html от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ] О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
(далее — Федеральный закон).
3. Требования Порядка распространяются на все обращения граждан Российской Федерации и регулируют вопросы рассмотрения индивидуальных и коллективных предложений, заявлений и жалоб граждан в письменной форме или в форме электронного документа, а также устных обращений граждан, в том числе полученных в ходе личного приема граждан руководителями Министерства (далее — обращения граждан), за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в ином порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
4. Требования настоящего Порядка распространяются на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или федеральными законами.
5. Граждане, реализующие свое право на обращение в государственные органы, могут обращаться в Министерство:
— лично при осуществлении приема граждан Министром Республики Карелия по вопросам национальной политики, связям с общественными, религиозными объединениями и средствами массовой информации (далее — Министр) или его заместителями;
— лично в рамках участия Министра или его заместителей в деятельности Общественной приемной Главы Республики Карелия;
— путем направления в адрес Министерства индивидуального или коллективного обращения почтовым отправлением или с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
— лично, путем устного обращения .
6. В результате рассмотрения обращения граждане получают устную или письменную (в том числе в электронном виде) информацию, консультацию или ответ по существу поставленных в обращении вопросов:
— устный или письменный ответ гражданину по существу поставленных в обращении вопросов;
— консультации, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.
7. При ответах на телефонные звонки гражданские служащие предоставляют информацию:
а) о почтовом адресе, месте нахождения и режиме работы Министерства; б) о порядке проведения личного приема заявителей в Министерстве;
в) о порядке и сроках рассмотрения обращений заявителей;
г) о фамилии, имени и отчестве должностного лица Министерства, к полномочиям которого отнесена организация личного приема заявителей;
д) о регистрационном номере поступившего обращения заявителя и о том, в какой соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или какому должностному лицу оно направлено на рассмотрение;
е) иная информация, не требующая осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.
II . Порядок информирования граждан о приеме обращений граждан
8 . Информация о приеме обращений граждан предоставляется:
— непосредственно в Министерстве;
— посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, проведения совещаний.
9 . Информирование о приеме обращений граждан осуществляется в Министерстве по адресу: 185035, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Свердлова, д. 8.
Время работы: понедельник-четверг: 9:00‒18:00, пятница: 9:00‒17:00, перерыв на обед: 13:00‒14:00, суббота-воскресенье: выходные дни.
Телефоны для справок:
— приемная — (8142) 784355,
— отдел национального развития, взаимодействия с общественными и религиозными объединениями — (8142) 768891, 784356,
— отдел государственной поддержки коренных народов — (8142) 784391,
— отдел взаимодействия со средствами массовой информации — (8142) 761022;
— отдел финансового, правового, кадрового обеспечения и организационной работы (8142) 785592, 768783.
Адрес электронной почты: nationalkom @karelia.ru.
10 . Непосредственное рассмотрение обращений граждан осуществляется государственными гражданскими служащими Министерства (далее — гражданские служащие):
— отдела национального развития, взаимодействия с общественными и религиозными объединениями — по вопросам взаимодействия с религиозными и общественными объединениями, в том числе национально-культурными автономиями, взаимодействия некоммерческих организаций с исполнительными органами государственной власти и органами местного самоуправления Республики Карелия, развития государственно-конфессиональных отношений, предупреждения на территории Республики Карелия межнациональных и межрелигиозных (межконфессиональных) конфликтов, реализации мер, направленных на защиту этнокультурных, этносоциальных и этнополитических прав народов, проживающих в Республике Карелия, социально-культурной адаптации мигрантов и соотечественников, являющихся участниками государственной программы по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом;
— отдела государственной поддержки коренных народов — по вопросам защиты этнополитических, этносоциальных и этнокультурных прав представителей коренных народов Республики Карелия (карелов, вепсов, финнов, русских), в том числе по вопросам сохранения традиционного образа жизни, традиционной культуры, развития и использования карельского, вепсского, финского языков;
— отдела по взаимодействию со средствами массовой информации — по вопросам деятельности и развития средств массовой информации, выпускаемых подведомственными Министерству государственными учреждениями, взаимодействия органов исполнительной власти Республики Карелия со средствами массовой информации, публикации нормативных правовых актов Республики Карелия;
— отдела финансового, правового, кадрового обеспечения и организационной работы — по вопросам финансового и правого сопровождения реализации мероприятий, программ и проектов государственных (бюджетных, целевых) программ, координируемых Министерством.
III . Сроки рассмотрения обращений граждан
1 1 . Обращение гражданина, поступившее в Министерство в соответствии с установленной компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. Письменное обращение, поступившее в Министерство, рассматривается в течение тридцати дней со дня его регистрации в установленном порядке.
В исключительных случаях, а также в случае направления в установленном Федеральным законом порядке запроса в иной государственный орган власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, Министр вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение в Министерство, в соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона.
Исполнение контрольных поручений Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе, Главного федерального инспектора в Республике Карелия о рассмотрении обращений граждан осуществляется в сокращенные сроки и, в случае необходимости, с выездом на место.
1 2 . Письменное обращение гражданина, содержащее вопросы, рассмотрение которых не относится к компетенции Министерства, направляется гражданским служащим, ответственным за ведение делопроизводства в Министерстве, в течение семи дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (часть 2 статьи 10 Федерального закона).
13 . Прием граждан по личным вопросам осуществляется Министром или его заместителями в следующие дни:
Министр — первый понедельник каждого месяца с 17:00 до 18:00;
первый заместитель Министра — второй понедельник каждого месяца с 17:00 до 18:00;
заместитель Министра, курирующий отдел государственной поддержки коренных народов — третий понедельник каждого месяца с 17:00 до 18:00;
заместитель Министра, курирующий отдел по взаимодействию со средствами массовой информации — четвертый понедельник каждого месяца с 17:00 до 18:00.
Заместители Министра ведут прием по вопросам, находящимся в их ведении в соответствии с распределением обязанностей.
Запись на прием производится гражданским служащим, ответственным за ведение делопроизводства в Министерстве, и заканчивается в 17:00 пятницы, предшествующей перед приемом граждан недели (телефон (8142) 784355).
IV . Требования, предъявляемые к обращениям граждан
1 4 . Письменные обращения граждан должны соответствовать требованиям статьи 7 Федерального закона и в обязательном порядке содержать:
— наименование Министерства либо фамилию, имя, отчество должностного лица Министерства, либо должность соответствующего лица;
— фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина;
— почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
— суть обращения;
— личную подпись гражданина и дату.
В случае необходимости подтверждения своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
1 5 . Обращение, поступившее на адрес электронной почты Министерства, подлежит рассмотрению в порядке, установленном [consultantplus://offline/main?base=LAW;n=103155;fld=134;dst=5 пунктом 3 статьи 7] Федерального закона, и в обязательном порядке должно содержать:
— фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина;
— адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
— почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
V . Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения гражданина
16 . Основаниями для отказа в рассмотрении обращения гражданина являются:
— отсутствие в обращении указания на фамилию автора и обратного почтового адреса;
— направление гражданином обращения, содержащего жалобу на судебное решение;
— направление гражданином обращения, содержащего нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
— невозможность прочтения текста письменного обращения;
- невозможность подготовки ответа без разглашения сведений, составляющих [consultantplus://offline/main?base=LAW;n=106807;fld=134;dst=100061 государственную] или иную охраняемую федеральным законом тайну;
— отсутствие новых доводов и обстоятельств в тексте очередного обращения гражданина по вопросу, на который ему неоднократно направлялись письменные ответы по существу;
— обращение гражданина в рамках личного приема с вопросами, по существу которых ранее гражданину был дан ответ.
17 . В соответствии с частью 7 статьи 8, статьей 11 Федерального закона обращение гражданина не рассматривается и ответ ему не направляется в следующих случаях:
— если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
— если в обращении обжалуется судебное решение (обращение возвращается гражданину в течение 7 дней со дня его регистрации с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);
— если в соответствии с запретом, установленным частью 6 статьи 8 Федерального закона, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов (жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд);
— если текст письменного обращения не поддается прочтению (об этом сообщается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);
— если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).
18 . В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе повторно направить обращение в Министерство.
19 . При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Министерство вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом (часть 3 статьи 11 Федерального закона).
2 0 . В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему Министерством неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу (часть 5 статьи 11 Федерального закона).
Гражданин, направивший данное обращение, уведомляется о принятом решении.
VI . Сроки регистрации обращения гражданина
2 1 . Письменное обращение гражданина регистрируется гражданским служащим, отвечающим за ведение делопроизводства в Министерстве, в день его поступления в единой системе электронного документооборота Дело
.
2 2 . Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется в установленном порядке и рассматривается в соответствии с Федеральным законом.
VII . Требования к помещениям, в которых осуществляется личный прием граждан
2 3 . Гражданам обеспечиваются комфортные условия личного приема. Помещение, в котором осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:
— возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;
— телефонную связь;
— доступ к основным нормативным правовым актам в соответствии с компетенцией Министерства;
— доступ к норматив ным правовым актам, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан ;
— наличие письменных принадлежностей и бумаги формата A4.
VIII . Состав, последовательность и сроки выполнения процедур рассмотрения обращений граждан
2 4 . Личный прием граждан осуществляется Министром или заместителем Министра, курирующим деятельность соответствующего структурного подразделения Министерства, в чью компетенцию входят вопросы, изложенные гражданином при записи на прием (далее — заместитель Министра).
2 5 . До начала личного приема граждан гражданский служащий, отвечающий за ведение делопроизводства в Министерстве, представляет Министру (заместителю Министра) список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения.
При необходимости руководителем структурного подразделения Министерства (в соответствии с установленной компетенцией) по поручению Министра (заместителя Министра) подготавливается справка по существу обращения или проект письма (ответа на обращение).
2 6 . При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
2 7 . Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема граждан (приложение № 1) в письменном или электронном виде.
2 8 . В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение гражданина с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема граждан.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о сроках и порядке получения которого гражданину сообщается на личном приеме.
29 . В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3 0 . В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3 1 . По итогам личного приема граждан, в соответствии с абзацем вторым пункта 29, руководителем структурного подразделения Министерства (в соответствии с установленной компетенцией) по поручению Министра (заместителя Министра), проводившего личный прием граждан, не позднее, чем за 5 дней до истечения сроков, указанных в пункте 12 настоящего Порядка, подготавливается и представляется на подпись Министра или лица, исполняющего его обязанности, проект ответа на обращение гражданина.
32 . Устные обращения граждан, поступившие в рамках участия представителя Министерства в деятельности Общественной приемной Главы Республики Карелия, рассматриваются в том же порядке, что и устные обращения граждан, поступающие при осуществлении Министром или его заместителями личного приема.
33 . Основанием для рассмотрения письменных обращений граждан является поступление в Министерство письменного обращения гражданина, соответствующего требованиям, указанным в пункте 15 настоящего Порядка.
3 4 . Зарегистрированное письменное обращение в течение одного рабочего дня с момента регистрации представляется Министру (заместителю Министра) для дачи поручения руководителю соответствующего структурного подразделения Министерства (в соответствии с установленной компетенцией) об организации подготовки письменного ответа на обращение.
Обращение с визой Министра (заместителя Министра) передается в соответствующее структурное подразделение Министерства на исполнение в течение одного рабочего дня с момента получения визы.
3 5 . Руководитель соответствующего структурного подразделения Министерства непосредственно рассматривает поступившее обращение либо поручает его рассмотрение одному из гражданских служащих структурного подразделения.
36 . При рассмотрении письменного обращения гражданина руководитель или гражданский служащий соответствующего структурного подразделения Министерства:
— в случае необходимости, для всестороннего и объективного рассмотрения обращения, привлекает гражданина, направившего обращение, для уточнения обстоятельств, послуживших поводом для обращения;
— запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других исполнительных органах государственной власти, органах местного самоуправления и у должностных лиц Республики Карелия;
— в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких исполнительных органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц Республики Карелия, направляет копию обращения в течение семи дней со дня его регистрации в соответствующие исполнительные органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам Республики Карелия;
— подготавливает предложения по принятию мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
— подготавливает проект письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов не позднее 5 дней до истечения срока, указанного в пункте 12 настоящего Порядка.
3 7 . В исключительных случаях, а также в случае направления в установленном Федеральным законом порядке запроса в иные исполнительные органы государственной власти, органы местного самоуправления или должностному лицу Республики Карелия, руководитель соответствующего структурного подразделения Министерства подготавливает предложения по продлению срока рассмотрения обращения в соответствии с абзацем вторым пункта 12 настоящего Порядка и, при принятии соответствующего решения Министром (заместителем Министра), уведомляет о принятом решении гражданина, направившего обращение.
3 8 . Руководитель соответствующего структурного подразделения Министерства:
— визирует проект письменного ответа на обращение и направляет его на согласование заместителю Министра для последующего представления на подпись Министру или лицу, исполняющему его обязанности.
— заносит результаты рассмотрения обращения гражданина в электронный реестр (приложение № 2).
39 . Ответ на письменное обращение гражданина направляется по почтовому адресу, указанному им в обращении.
В случае, если обращение гражданина было направлено для рассмотрения в Министерство Администрацией Главы Республики Карелия и содержало штамп Подлежит возврату
, такое обращение при ответе подлежит возврату в Администрацию Главы Республики Карелия.
4 0 . Ответ на обращение, поступившее в Министерство в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
IX . Формы контроля за исполнением настоящего Порядка
41 . В Министерстве осуществляется текущий контроль за соблюдением гражданскими служащими положений настоящего Порядка.
Контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения гражданскими служащими, участвующими в рассмотрении обращений граждан, действующего законодательства, а также положений настоящего Порядка.
Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает в себя выявление и устранение нарушений прав граждан в ходе рассмотрения их обращений; рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в рассмотрении обращений граждан.
4 2 . Текущий контроль за соблюдением гражданскими служащими положений настоящего Порядка осуществляется гражданским служащим, ответственным в Министерстве за работу с обращениями граждан, на основании сведений, регулярно получаемых от гражданских служащих, являющихся исполнителями по поступившим обращениям граждан, а также анализа сведений электронной базы данных входящих документов.
Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан, указанных в пункте 12 настоящего Порядка, осуществляет гражданский служащий, ответственный за ведение делопроизводства в Министерстве.
4 3 . Гражданские служащие, ответственные за работу с обращениями граждан и ведение делопроизводства в Министерстве, ежеквартально составляют и представляют на рассмотрение Министру информацию о ходе рассмотрения обращений граждан в Министерстве, а также анализируют содержание поступающих обращений и принятые меры по своевременному выявлению причин нарушений прав, свобод и законных интересов граждан.
Обобщенная информация о поступивших обращениях граждан и результатах их рассмотрения ежегодно размещается на странице Министерства Официального интернет-портала Республики Карелия
4 4 . Контроль за соблюдением требований Федерального закона и процедур в соответствии с настоящим Порядком осуществляется должностными лицами Министерства:
— Министром;
— заместителями Министра.
4 5 . За систематическое или грубое нарушение положений настоящего Порядка и иных нормативных правовых актов в сфере рассмотрения обращений граждан гражданские служащие Министерства привлекаются к ответственности в соответствии с [consultantplus://offline/main?base=LAW;n=108752;fld=134;dst=100649 законодательством] Российской Федерации.
X . Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц Министерства
4 6 . Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) в ходе рассмотрения обращения граждан на основании настоящего Порядка, осуществляется в порядке, установленном федеральным законодательством.
Авторы обращений в Министерство имеют право на письменное внесудебное обжалование действий (бездействия) и решений, зафиксированных в полученных ими письменных ответах на обращения (далее — жалоба).
4 7 . Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностными лицами Министерства, наделенными полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или, в случае обжалования, нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
4 8 . Результатом рассмотрения жалобы может быть полное или частичное удовлетворение заявленных претензий либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.
49 . Действия (бездействие) гражданских служащих Министерства и решения, принятые при рассмотрении обращения или жалобы, могут быть обжалованы гражданином в судебном [consultantplus://offline/main?base=LAW;n=113706;fld=134;dst=101172 порядке] в соответствии с действующим законодательством.
Приложение № 1
КАРТОЧКА
приема граждан по личным вопросам Министром (заместителем Министра) Республики Карелия по вопросам национальной политики, связям с общественными, религиозными объединениями и средствами массовой информации
Фамилия, имя, отчество _______________________________________________
Адрес, телефон _______________________________________________________
_____________________________________________________________________
Содержание вопроса ___________________________________________________
Передано на исполнение ________________________________________________
Принято решение _____________________________________________________
1
Приложение № 2
ЭЛЕКТРОННЫЙ РЕЕСТР
рассмотрений обращений граждан в отделе __________ Министерства Республики Карелия по вопросам национальной политики, связям с общественными, религиозными объединениями и средствами массовой информации в 201__ году
|
№ п/п | Фамилия, Имя, Отчество обратившегося гражданина | Адрес и телефон обратившегося гражданина | Реквизиты письма / дата, время обращения гражданина | Содержание письменного (устного) обращения гражданина | Содержание (письменного) устного ответа на обращение гражданина | Реквизиты письма Министерства, которым дан письменный ответ на обращение гражданина / Дата, время, ФИО ГГС давшего устный ответ |