Документ:Приказ от 26.06.2012 № 431 Министерство спорта, туризма и молодежной политики Калужской области
- Юрисдикция:
Россия
- Дата принятия:
- 2012-06-26 00:00:00
- Языки:
- Русский язык
МИНИСТЕРСТВО СПОРТА, ТУРИЗМА И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ
ПРИКАЗ
26 июня 2012 г ода № 431
Об административном регламенте предоставления государственной
В соответствии с [/content/act/4f48675c-2dc2‒4b7b-8f43-c7d17ab9072f.html Федеральным законом] О порядке рассмотрения обращении граждан Российской Федерации
, [/content/act/bba0bfb1‒06c7‒4e50-a8d3-fe1045784bf1.html Ф едеральным законом] Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг
и на основании постановления Правительства Калужской области [/content/act/30975aee-4480‒493b-8b3b-ff54bb97da12.doc от 10.10.2011 года № 552] О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг
и Положения о министерстве спорта, туризма и молодежной политики Калужской области ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги " Рассмотрение обращений граждан министерством спорта, туризма и молодежной политики Калужской области " (далее — Административный регламент) (прилагается).
2. Отделу кадровой, юридической и организационно — контрольной работы министерства спорта, туризма и молодежной политики Калужской области обеспечить исполнение Административного регламента.
3. Со дня вступления в силу настоящего приказа признать утратившим силу приказ от 29.05.2009 № 600/1 "Об административном регламенте исполнения государственной функции Рассмотрение обращений граждан министерством спорта, туризма и молодежной политики Калужской области
.
4.Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
5. Настоящий приказ вступает в силу со дня официального опубликования после государственной регистрации.
Министр А. Ю. Логинов
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ РАССМОТРЕНИЕ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН МИНИСТЕРСТВОМ СПОРТА, ТУРИЗМА
И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента предоставления государственной услуги
Административный регламент предоставления государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан министерством спорта, туризма и молодежной политики Калужской области"определяет организацию приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее — государственная услуга).
1.2. Описание заявителей
Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
Граждане могут обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в министерство спорта, туризма и молодежной политика Калужской области (далее — министерство).
1.3. Требование к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги
1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы министерства.
Местонахождение министерства: ул. Пролетарская, д. 111, г . Калуга, 248016.
График работы: понедельник-четверг с 9‒00 до 18‒15, пятница с 9‒00 до 17‒00; перерыв на обед с 13‒00 до 14‒00; суббота, воскресенье — выходной.
Справочный телефон: 8 (4842) 719‒202, факс 8 (4842) 719‒217.
Сайт министерства: http://www.admoblkaluga.ru Органы власти
, раздел Министерство спорта, туризма и молодежной политики Калужской области
.
Адрес электронной почты министерства:mi № [email protected] .ru.
Информационный стенд о предоставлении государственной услуги размещается в отделе кадровой, юридической и организационно-контрольной работы министерства по адресу: ул. Пролетарская, д. 111, г . Калуга .
Информация о ходе рассмотрения поступивших обращений граждан предоставляется сотрудником отдела кадровой, юридической и организационно-контрольной работы министерства по телефону : 8(4842) 71 92 17.
1.3.2. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, сведения о ходе предоставления указанной государственной услуги, в том числе с использованием государственной информационной системы Калужской области Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Калужской области
.
Получение данной информации осуществляется:
— непосредственно в здании министерства;
— с использованием средств массовой информации, телефонной связи, электронного информирования;
— посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в информационно — телекоммуникационной сети Интернет);
— в виде устного информирования;
— в виде письменного информирования;
— на информационном стенде внутри здания министерства.
1.3.3. Сведения о графике (режиме) работы министерства сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:
на государственной информационной системе Калужской области Портал органов власти Калужской области
;
на информационном стенде внутри здания министерства.
1.3.4. На информационном стенде в помещениях, предназначенных для приема граждан, и в информационно — телекоммуникационной сети Интернет размещается следующая информация:
— извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
— график приема граждан;
— образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;
— настоящий административный регламент;
— почтовые реквизиты и телефоны органов исполнительной власти Калужской области;
— разъяснения порядка подачи обращений, а также порядка обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
2. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги
Государственная услугаРассмотрение обращений граждан министерством спорта, туризма и молодежной политики Калужской области.
2.2. Наименование органа исполнительной власти, непосредственно предоставляющего государственную услугу
Предоставление государственной услуги осуществляется министерством спорта, туризма и молодежной политики Калужской области.
2.3. Описание результата предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является всестороннее рассмотрение обращения, направление заявителю мотивированного ответа по существу вопросов, поставленных в обращении, и принятие мер по существу обращения либо возврат обращения по основаниям, указанным в пункте 2.9. настоящего административного регламента.
2.4. Срокпредоставления государственной услуги
2.4.1. Срок регистрации письменных обращений граждан в министерстве — три дня с момента поступления обращения.
2.4.2. Общий срок предоставления государственной услуги осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (далее -обращение).
2.4.3.В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г . № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 данного закона министр спорта, туризма и молодежной политики Калужской области вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив опродлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
2.4.4. Предварительная запись граждан на прием в министерстве производится помощником министра.
Запись граждан на прием в министерстве начинается с первого рабочего дня текущего месяца и проводится ежедневно с 9.00 до 18.15 в пятницу с 09.00 до 17.00(кроме субботы и воскресенья).
Личный прием граждан в министерстве производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием не превышало 30 минут.
Время приема граждан должностным лицом министерства не должно превышать 30 минут.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующий предоставление государственной услуги
- [consultantplus://offline/ref=7AE78377A9DE707A045E4F1F17FA0C60E35F390D9FD9F842D1E406g4y8I Конституция] Российской Федерации (Российская газета, 1993, № 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 152; № 7, ст. 676; 2001, № 24, ст. 2421; 2003, № 30, ст. 3051; 2004, № 13, ст. 1110; 2005, № 42, ст. 4212; 2006, № 29, ст. 3119; 2007, № 1, ст. 1;2007, № 30, ст. 3745);
- Федеральный [consultantplus://offline/ref=7AE78377A9DE707A045E4F1F17FA0C60E0573D09918AAF4080B1084DBDgEy1I закон] от 2 мая 2006 г . № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
(Российская газета
, № 95, 05.05.2006 Собрание законодательства РФ
, 08.05.2006 № 19 ст. 2060, Парламентская газета
№ 70‒71 11.05.2006."Парламентская газета", № 35 02‒08.07.2010 Российская газета
№ 144 02.07.2010, Собрание законодательства РФ
05.07.2010 № 27 ст. 3410 Российская газета
№ 169 02.08.2010"Собрание законодательства РФ" 02.08.2010 № 31 ст. 4196);
- Федеральный [consultantplus://offline/ref=7AE78377A9DE707A045E4F1F17FA0C60E056390D9C88AF4080B1084DBDgEy1I закон] от 27 июля 2006 г . № 152-ФЗ О персональных данных
(Российская газета
, № 165 29.07.2006, Собрание законодательства РФ
31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3451, Парламентская газета
№ 126‒127 03.08.2006, Российская газета
№ 226 27.11.2009, Собрание законодательства РФ
30.11.2009 № 48 ст. 5716,"Парламентская газета" № 64 01.12.2009, Собрание законодательства РФ
28.12 .2009 № 52 (1 ч.), ст. 6439, Российская газета
№ 252 29.12.2009, Российская газета
№ 142 01.07.2010, Парламентская газета
№ 35, 02‒08.07.2010, Собрание законодательства РФ" 05.07.2010 № 27 ст. 3407, Российская газета
, № 168 30.07.2010 Собрание законодательства РФ
02.08.2010 № 31 ст. 4173, Российская газета
№ 169 02.08.2010 Собрание законодательства РФ
02.08.2010 № 31 ст. 4196, Российская газета
, № 274, 03.12.2010, Собрание законодательства РФ
06.12.2010 № 49ст. 6409,"Парламентская газета"
- [consultantplus://offline/ref=7AE78377A9DE707A045E4F1F17FA0C60E95338099784F24A88E8044FgByAI Закон] Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866‒1 Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан
(Российская газета
№ 89 12.05.1993, Ведомости СНД и ВС РФ
13.05. 1993 № 19 ст. 685, Собрание законодательства РФ
18.12.1995 № 51 ст. 4970, Российская газета
№ 245 26.12.1995, Парламентская газета
№ 8 13‒19.02.2009, Российская газета
№ 25 13.02.2009, Собрание законодательства РФ
, 16.02.2009, № 7, ст. 772);
- [consultantplus://offline/ref=7AE78377A9DE707A045E51120196526EE65C60059088A216DAEE5310EAE83A4DgEy1I Постановление] Губернатора Калужской области от 21.07.2008 № 223 О министерстве спорта, туризма и молодежной политики Калужской области
("Весть " № 255‒256 23.07.2008 (Постановление), Весть
№ 264‒265 30.07.2008 (Положение), Весть
№ 27‒28 28.01.2009, Весть
№ 485‒488 25.12.2009, Весть
№ 53‒54 12.02.2010, Весть
№ 463‒465 17.12.2010, Весть
№ 375‒376 07.10.2011).
2.6 Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг
Документы для предоставления государственной услугине предоставляются.
2.6.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем
Гражданин направляет обращение в министерство в свободной форме.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению документы и материалы либо их копии. Если обращение направлено в форме электронного документа, то гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
На личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
2.7. Запрещено требовать от заявителя
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Калужской области, муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в[consultantplus://offline/ref=7803B159551D16E3E0D1F8312D7272F04466DB9ECE49744FA01528894D843D8D262D6E91sEfCN части 6 статьи 7] Федерального закона Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг
.
2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
В соответствии с Федеральным [consultantplus://offline/ref=7AE78377A9DE707A045E4F1F17FA0C60E0573D09918AAF4080B1084DBDgEy1I законом] от 2 мая 2006 № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
оснований для отказа в приеме документов нет.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги
В соответствии с Федеральным [consultantplus://offline/ref=7AE78377A9DE707A045E4F1F17FA0C60E0573D09918AAF4080B1084DBDgEy1I законом] от 2 мая 2006 № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
оснований для приостановления предоставления государственной услуги нет.
В соответствии с Федеральным [consultantplus://offline/ref=7AE78377A9DE707A045E4F1F17FA0C60E0573D09918AAF4080B1084DBDgEy1I законом]от 2мая 2006 № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
:
Ответ на обращение граждан не дается в следующих случаях:
— в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
— если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. Обращение в данном случае подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
— в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае министерство вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
— текст обращения не поддается прочтению. Об этом в течении семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
— в случае, если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случаеминистр, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и тожеминистерство или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
— в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. В этом случае гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Обращение, в котором, обжалуется судебное решение в течении семи дней возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги
Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, нет.
2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы за предоставление государственной услуги
Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги не должен превышать 30 минут на одного заявителя.
2.13 . Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
Срок регистрации обращения заявителя в министерстве — три дня с момента поступления обращения.
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга
2.14.1. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление государственной услуги.
Рабочие места, на которых осуществляется предоставление государственной услуги, обеспечиваются доступом в информационно — телекоммуникационнуюсеть Интернет, факсимильной связью, электронной почтой (e-mail), канцтоварами в количестве, достаточном для предоставления государственной услуги.
2.14.2. Места проведения личного приема граждан оборудуются:
— системой кондиционирования воздуха;
— противопожарной системой и средствами пожаротушения;
— системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
— системой охраны.
2.14.3. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для обратившихся граждан и оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационным стендом.
2.14.4. Должны быть созданы условия для парковки автомобильного транспорта, беспрепятственного передвижения инвалидов в инвалидных колясках в здание, в том числе на личный прием.
2.14.5. При входе в помещения министерства должна быть вывеска, на которой указано наименование министерства и график его работы.
2.14.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
2.15. Показатели доступности и качества государственной услуги
Оценка качества и доступности государственной услуги должна осуществляться по следующим показателям:
— степень информированности заявителей о порядке предоставления государственной услуги (доступность информации о государственной услуге, возможность выбора способа получения информации);
— возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением государственной услуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронного документооборота, через государственную информационную систему Калужской области Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Калужской области
);
— своевременность предоставления государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным Административным регламентом.
2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме
Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления государственной услуги, необходимых для получения государственной услуги, на официальном сайте министерства и нагосударственной информационной системе Калужской области Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Калужской области
.
Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг отсутствует.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.Прием письменных обращений граждан;
3.2.Регистрация и аннотирование поступивших обращений;
3.3.Личный прием граждан;
3.4.Направление обращений граждан на рассмотрение;
3.5.Рассмотрение обращений граждан в подразделениях министерства;
3.6.Оформление ответа на письменное обращение и его направление гражданину.
[consultantplus://offline/ref=4FC7C8062CDBCED4DD779E41BD0BA8029D3C82E7B742199683049132531B01841674B8E786609D14EAE53C0361F Блок-схема] предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан представлена в приложении к Административному регламенту.
3.1. Прием письменных обращений граждан
3.1.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление письменного обращения гражданина в министерство, в том числе в электронной форме, по электронной почте либо размещено в государственной информационной системе Калужской области Портал органов власти Калужской области
(далее — Портал) в разделе Обращение граждан
или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения в соответствии с действующим законодательством.
Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, поступить по почте, фельдъегерской связью.
Обращения, присланные по почте, фельдъегерской связью, по электронной почте либо размещенные обращения на Портале, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают вотдел кадровой, юридической и организационно-контрольной работы министерства к сотруднику министерства, в должностные функции которого входят обязанности по приему корреспонденции министерства, а так же её регистрация (далее — ответственный сотрудник).
3.1.2. Ответственный сотрудник:
— проверяет правильность адресованной корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
— проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;
— вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прикладывается конверт;
— прикладывает впереди письма поступившие документы (удостоверения, фотографии и другие документы);
— в случае отсутствия самого текста в письме, составляет справку следующего содержания: Письма в адрес Министерства нет
, с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
3.1.3. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится ответственным сотрудником. По просьбе обратившегося гражданина на втором экземпляре принятого обращения делается отметка с указанием даты приема обращения и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений, за исключением отметки о приеме обращения, не делается.
3.1.4. Результатом выполнения действий по приему обращений граждан является запись в системе автоматизации делопроизводства и документооборота Садко
(далее — Садко
)и передача обращений министру.
3.2. Регистрация и аннотирование поступивших обращений
3.2.1. Ответственный сотрудник:
регистрирует обращение в течение 3 дней с момента поступления обращения в Садко
;
в правом нижнем углу первой страницы обращенияпроставляет регистрационный штамп Министерство спорта, туризма и молодежной политики Калужской области
с указанием присвоенного письму регистрационного номера. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом обращения, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
в регистрационной карточке Садко
указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже). Если обращениеподписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации обращения. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
отмечает тип доставки обращения (письмо, доставлено лично и т\. п\.). Если обращениебыло переадресовано, то указывает, откуда оно поступило, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
прочитывает обращение, определяет тематику, выявляет поставленные заявителем вопросы;
проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
заполняет рубрикатор в Садко
, вводит фамилию и должность работника, аннотирующего обращение, составляет и вводит аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
осуществляет ввод необходимых примечаний, определяет и вводит фамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения.
3.2.2. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в Садко
и подготовка обращения гражданина к передаче помощнику министра для подготовки проекта резолюции.
3.3. Личный прием граждан
3.3.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является запись гражданина на личный прием к министру, заместителям министра, руководителямподразделений министерства.
3.3.2. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность. На основании этого документа оформляется карточка личного приема граждан.
Ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, инвалиды I и II групп и их законные представители, беременные женщины, а также родители, явившиеся на личный прием с ребенком в возрасте до трех лет, принимаются вне очереди.
3.3.3. Должностное лицо приглашает прибывшего гражданина, регистрирует заявителя с использованием карточек личного приема. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, в порядке, установленном пунктами 3.5, 3.6. настоящего административного регламента.
3.3.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом.
3.3.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.3.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.3.7. После завершения личного приема министром и руководителями подразделений министерства согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, ответственный сотрудник оформляет рассылку документов. Сопроводительные письма к поручениям оформляются на бланках министерства.
3.3.8. Результатом личного приема граждан является разъяснение гражданину по существу вопроса, с которым он обратился, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление запроса в уполномоченный орган для рассмотрения заявления гражданина, либо дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться для решения вопроса.
3.4. Направление обращений граждан на рассмотрение
3.4.1. Помощник министра после составления аннотации ответственным сотрудником рассматривает вопрос об отнесении к компетенции министерства рассмотрения вопросов, содержащихся в обращении, и наличии оснований для переадресации обращения. По результатам предварительного рассмотрения обращения, проверки обращения заявителя с Садко
готовит предложения министру о поручениях по рассмотрению обращения.
Все поступившие обращения подразделяются на следующие группы:
содержащие вопросы, которые не входят в компетенцию министерства;
содержащие вопросы, которые относятся к компетенции министерства;
содержащие вопросы, которые относятся к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц;
повторные обращения;
анонимные обращения.
3.4.2. По каждому обращению готовится проект резолюции министра по рассмотрению обращения, в том числе о постановке обращения на контроль, поручение о рассмотрении обращения с выездом на место либо комиссионного рассмотрения вопроса с привлечением специалистов подразделений министерства с учетом следующего:
решение о направлении обращения на рассмотрение принимается исходя исключительно из содержания обращения независимо от того, на чье имя оно адресовано;
по повторным обращениям на основании истории обращения рассматривает вопрос о безосновательности очередного обращения и готовит проект предложения о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу и уведомление ему в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему повторно давались письменные ответы по существу, и в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, готовит проект сопроводительного письма о направлении обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу, к компетенции которых относится рассмотрение вопросов, поставленных в обращении, а также уведомление гражданину;
если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, готовит проект сопроводительного письма о направлении обращения в правоохранительные органы.
3.4.3. Помощник министра передает поступившие обращения вместе с подготовленными проектами резолюций, сопроводительных писем, уведомлений(далее — проекты) на рассмотрение министру.
Максимальный срок предварительной подготовки обращений на рассмотрение министру — три рабочих дня с момента поступления обращения в министерство.
3.4.4. Министр по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами, подготовленными проектами:
определяет исполнителей, характер и сроки рассмотрения обращения;
дает необходимые поручения, в том числе о рассмотрении обращения с выездом на место;
ставит исполнение поручений и рассмотрение обращения на контроль.
3.4.5. Ответственный сотрудник по результатам рассмотрения обращений граждан министром:
вносит в базу данных Садко
содержание резолюции министра, информацию о назначенном исполнителе (ответственном исполнителе и соисполнителях), отметку о постановке рассмотрения обращения на контроль, сроках исполнения поручений, сроках рассмотрения обращения;
ставит на контроль обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе министерства, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений граждан;
осуществляет контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан;
направляет копии обращения указанным в резолюции руководителям соответствующих подразделений министерства;
3.4.6. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных обращений в подразделения министерства, в соответствии с резолюциями министра.
3.5. Рассмотрение обращений граждан в подразделениях министерства
3.5.1. Поступившие в подразделения министерства письменные обращения граждан (в том числе поступившие в электронном виде) рассматриваются в течение 25 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.
3.5.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с действующим законодательством срок рассмотрения обращения в подразделении министерства может быть продлен, но не более чем на 25 дней.
3.5.3. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель (далее — исполнитель) готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока, согласовывает решение о продлении срока рассмотрения с начальниками подразделений и передает в установленном порядке ее на подпись министру.
3.5.4. Срок рассмотрения письменного обращения граждан продлевает министр в соответствии с ч.2 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
.
3.5.5.Исполнительготовит проект уведомления о продлении срока рассмотрения обращения гражданина и направляет его на подпись министру. После подписания уведомления о продлении срока рассмотрения обращения гражданина министром, оно направляется заявителю.
3.5.6. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им поочередно или направляются на исполнение в копиях, при этом необходимое количество копий документов для отправки подготавливается подразделением министерства, руководителю которого дано поручение министра (далее — поручение). Поручение должно содержать: наименование подразделения, фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
3.5.7. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее трех дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
3.5.8. Исполнитель:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивает (в том числе в электронной форме) необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
подготавливает проект письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов;
подготавливает проект уведомления гражданину о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
3.5.9. Исполнитель готовит ответ гражданину за подписью министра, согласовывает его с работниками министерства в порядке делопроизводства, установленного в министерстве, и передает проект ответа на подпись министру.
3.5.10. Исполнитель передает ответственному сотруднику подписанный министром ответ в двух экземплярах, оригинал обращения и все поступившие с ним документы, а также все документы, подготовленные исполнителем в ходе рассмотрения обращения гражданина (сопроводительные письма о переадресации и другие поручения, запросы и т\. д\.), для присвоения исходящего номера снятия с контроля и организации отправки ответа заявителю.
3.5.11. Обращение гражданина считается рассмотренным, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.
Ответ на обращение, поступившее в министерство или должностному лицу министерства в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
3.6. Оформление ответа на письменные обращение и направление гражданину
После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются ответственному сотруднику, который заносит краткое содержание ответа вСадко.
После регистрации ответа на обращение гражданина в Садко
ответственный сотрудник обеспечивает его отправку в порядке, установленном министерством.
4. Формы контроля заисполнениемадминистративного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами министерства положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами, состоит из:
— контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, который включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, содержащихся в жалобах на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства;
— контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений и принятию решений работниками министерства.
4.1.1. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых контрольных мероприятий.
4.1.2. Плановые контрольные мероприятия за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказа министра.
4.1.3. Внеплановые контрольные мероприятия за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляются в связи с жалобами граждан на действия (бездействие) должностных лиц министерства при рассмотрении обращений.
4.1.4. Контрольные мероприятия проводятся комиссией, которая формируется на основании приказа министра. Порядок и объем контрольных мероприятий определяется приказом министерства.
4.1.5. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений, осуществляет ответственный сотрудник. Ответственное лицо каждые 15 дней готовит справки о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений в министерстве и представляет их министру.
4.1.6. Государственные гражданские служащие министерства и работники министерства, работающие с обращениями граждан, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
Персональная ответственность государственных гражданских служащих и работников министерства закрепляется в их должностных регламентах (должностных инструкциях).
4.1.7. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с законодательством.
4.1.8. При утрате государственными гражданскими служащими и работниками министерства письменных обращений граждан министром назначается служебная проверка.
4.1.9. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги:
Лица, виновные в нарушении положений административного регламента, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействий министерства, уполномоченного должностного лица министерства, а также принимаемых ими решений при предоставлении государственной услуги в досудебном и судебном порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги; б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калужской области для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калужской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калужской области;
е) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калужской области; ж) отказ министерства, предоставляющего государственную услугу, должностного лица министерства, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:
а) жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в министерство;
б) жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта министерства, государственной информационной системы Калужской области Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Калужской области
, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
— сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) министерства, уполномоченного должностного лица министерства;
— доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) министерства, уполномоченного должностного лица министерства.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4. Жалоба, поступившая в министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа министерства, уполномоченного должностного лица министерства, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом министерства, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, принимается одно из следующих решений:
— удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных министерством, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калужской области, а также в иных формах;
- отказать в удовлетворении жалобы.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5. настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. Заявитель вправе обжаловать действия по рассмотрению жалобы, принятое по результатам его рассмотрения, в суде, в порядке и сроки, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Приложение
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
Рассмотрение обращений граждан
министерством спорта, туризма и молодежной политики Калужской области
БЛОК-СХЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
| Гражданин |
| <img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAADMAAABTCAYAAAAyVT9wAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAACpSURBVHhe7dJBCoNAEEVB73/pJEKEQSTr6smrhbicx+/j43V+drJVUOvIWkfXuclaR1aQrHV0nZusdWQFyVpH1jq6zk3WOrKCZK0jax1d5yZrHVlBstbRdW6y1pEVJGsdWevoOjdZ68gKkrWOrHV0nZusIFnryFpH9xfnNjby6eHFKO6PHx1zWgNGxTw9dnTMr6BRMZd71OiYyxq1/o92hWwRc9oq5us43kSqZJxC4YWeAAAAAElFTkSuQmCC" height="83" width="51"></img><img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAADoAAAAcCAYAAAAwTqwDAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAABwSURBVFhH7dExCgAhDETR3P/SLgEHLOKydjvffEhnMQ/jgsY8bA10Dw0UDg/E1kD30EDh8EBsDXQPDRQOD8RmBzwda/mDJ4MtgdmX4XpjCVRv4+1xaofAALMKgwKqFYQEZoJhgRkaV7X+6O66/xbxADMNS7XrSCgeAAAAAElFTkSuQmCC" height="28" width="58"></img><img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAMoAAAAqCAYAAADyIcQqAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAADTSURBVHhe7dPBCoJgEIVR3/+lq1kEl5/JEBOqOQfuRkQ3823AS7cY8JBRiIPxuiBqMJYgIHRB1GAsQcBCFBC6IGowliAgdEHUYCxBwEIUELogajCWICB0QdRgLEHAQhQQuiBqMJYgIHRB1GAsQcBCFBC6IGowliAgdEHUYCxBwEIUELogajCWICB0QdRgLEHwc64+1Izh6n/BJT55tGsMz8FPO3PEawxnvgVf6chhZwg5+Gt7h54h7L0Hfy2PP2PI5zCaKOAAscABgoGDRAPAO9t2B5mL2yWl3jMRAAAAAElFTkSuQmCC" height="42" width="202"></img>Направление обращения |
| Почтой |
| Лично |
| <img src="data:image/png;base64,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" height="123" width="131"></img>Электронной почтой, через сайт министерства |
| В ходе личного приема | |
| <img src="data:image/png;base64,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" height="76" width="369"></img><img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAA6CAYAAABxqDPnAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAAARSURBVChTYwCC/6METoLhPwBlfznHk+rdrQAAAABJRU5ErkJggg==" height="58" width="1"></img>Отказ в предоставлении государственной услуги | |
| Прием, обработка |
| <img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAADMAAAAPCAYAAABJGff8AAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAABcSURBVEhL3c9BCgAgCERR73/pop1MISRaOh9aFfkUgoY6rdLwdgvQwFPwGZ8iOmPGVtSQ53DMOxTh3n/CugGUgmMWCOHW268hToPxrnRt4adoFsFoF1vRLlY4kQlry0O9pdqjuAAAAABJRU5ErkJggg==" height="15" width="51"></img><img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAsAAABFCAYAAACc/hw6AAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAABUSURBVEhL7cxBCsAgDETR3P/SlYEqH2uqWQrzNmL8MRLPex5xTI7JMTkmx+SYHJNjckw3xPPjKh6zUiy8bJc16MN58RNLFqf4028opVi4sFWKFyIaH+9Vq0Ief8QAAAAASUVORK5CYII=" height="69" width="11"></img> |
| Регистрация |
|
<img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAsAAAAiCAYAAACJDyPYAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAABHSURBVDhP7cpBCgAgCERR73/pakDDREW34d8IzqOgxbfUYN1g3WDdL/j+0pF7cDie7NbDyAMuRBgsCjHSKIWSwBYu18Imog1EYDLOOyDRLwAAAABJRU5ErkJggg==" height="34" width="11"></img> |
| Направление на рассмотрение |
|
<img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAsAAAAiCAYAAACJDyPYAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAABISURBVDhP7cxbCgAgCERR97/pYiBlEMv8FQ9Er1tysc78ZWI2MZuYtYv9ZRTbWSkG3qSPSzHo4euhwYUO4HXIx6n0R1aKAyIb7I0yzpwnlXoAAAAASUVORK5CYII=" height="34" width="11"></img> |
| Рассмотрение |
|
<img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAsAAAAmCAYAAAASnmHOAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAABJSURBVDhP7ctbCgAgCERR97/pYiBlEMuE6MsD0esqG2PtVzpmHbOOWcfsXew/o9jeSjHwJR0uxaCPp0GDD13A55CPUzpQir8QmZguNsp4fnCXAAAAAElFTkSuQmCC" height="38" width="11"></img> |
| <img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAC4AAAALCAYAAAAA2L+yAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAAAuSURBVEhLYxgF1AP/oXjIglEPDCTA6niY4FDCQw4MOYcPyZAeDWVaAyIczMAAAHeGPsIy/BDSAAAAAElFTkSuQmCC" height="11" width="46"></img>Подготовка и направление ответа |
|
<img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAsAAAAkCAYAAABfVsDFAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAABJSURBVDhP7cxBCgAgCERR73/pYiBjmFRy799I+NKS1plfDeYGc4O5wZp+uO/oUopRtXyOtTCKQAgRFopSjBiV0HPYwt+1sGS2AfSWM81Efx8YAAAAAElFTkSuQmCC" height="36" width="11"></img> |
|
Списание в дело в соответствии с решением должностного лица, подписавшего ответ гражданину |
| Рассмотрение министром |
| <img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAsAAAAjCAYAAABCU/B9AAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAABFSURBVDhP7cxRCgAgCERB73/pQshYYhX9bh+ElEOWtM5sJYwJY8LY35gt37d7H2GvWrLPKPA5wmmI4qQhKmE0wl4bksw23C00zIUM1TQAAAAASUVORK5CYII=" height="35" width="11"></img> |
| Разъяснение, устный ответ гражданину |
|
<img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAsAAABzCAYAAABO3fiKAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAABeSURBVFhH7ctBCsAwCADB/P/TLUITlmJthBx3LiG6jg/X824xJmMyJmMyJmMyJmMyJmMyJmMyJmMyJmMypjJ+L7N4zVpx4Of3uBWHOawOl1YcYpkdpWbMo9J2eMIYN41cgn44eBLXAAAAAElFTkSuQmCC" height="115" width="11"></img>
|
| Гражданин |
| Уведомление гражданина |