Документ:Приказ от 25.03.2014 № 112 Министерство социальной политики Калининградской области
- Юрисдикция:
Россия
- Принявший орган:
- Министерство социальной политики Калининградской области
- Дата принятия:
- 2014-03-25 00:00:00
- Дата публикации:
- 2019-03-20 19:44:00
- Языки:
- Русский язык
ПРАВИТЕЛЬСТВО
КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ
ПРИКАЗ
от 25 марта 2014 года №
О ПРОВЕДЕНИИ ОПРОСА НАСЕЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕННЫХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ И В МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
В соответствии с постановлением Правительства Калининградской области от 27 июня 2008 года № 430 Об утверждении общих подходов к оценке качества государственных услуг и удовлетворенности потребителей государственных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Калининградской области
приказываю:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Министр
социальной политики
Приложение 1
к приказу Министерства социальной
политики Калининградской области
от 25
Положение
о порядке проведения опроса населения о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания
в подведомственных учреждениях социального обслуживания и муниципальных учреждениях социального обслуживания населения
1. Цель проведения выборочного опроса
Выборочный опрос получателей государственных услуг социального обслуживания (далее — опрос) проводится в подведомственных учреждениях социального обслуживания и муниципальных учреждениях (центрах социального обслуживания населения) нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов (далее по тексту -учреждения социального обслуживания) с целью получения данных о степени удовлетворенности граждан полнотой и качеством предоставляемых государственных услуг социального обслуживания (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-правовых, социально-психологических и социально-педагогических).
Результаты опроса предполагается использовать для оценки деятельности учреждений социального обслуживания, для разработки и реализации мероприятий, направленных на повышение качества и обеспечение комфортности предоставления этих услуг.
Результаты анализа ответов получателей государственных социальных услуг также планируется учесть при разработке и оптимизации административных процедур, используемых при предоставлении соответствующих услуг.
2. Организация проведения опроса
2.1.
-
-
2.2.
2.3.
обслуживания, в которых внедрены административные регламенты и стандарты качества предоставления государственных услуг социального обслуживания.
2.4.
2.5. Организатор проведения опроса:
-
— анализирует итоги опроса, проведенного в учреждениях социального обслуживания;
— подводит итоги проведенного опроса, вносит предложения;
2.6.
2.7. Учреждение социального обслуживания обеспечивает проведение опроса,
2.8.
— информирование граждан, обращающихся в учреждение социального обслуживания
— раздача опросных листов участникам опроса;
-
— сбор заполненных опросных листов;
— обеспечение сохранности документации по проведению опроса до его завершения и определения результатов, а также сохранность опросных листов в течение 1 года (по истечении указанного срока опросные листы уничтожаются);
2.9.
2.10.
характера. Вместо лиц, имеющих заболевания психического характера, могут опрашиваться их родственники по первой линии родства.
2.11.
2.12.
3. Порядок обработки опросных листов (анкет)
3.1.
3.2.
3.3.
| Критерий оценки ответов на вопросы | Интерпретация оценки |
| В более 75 % случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (7‒8 положительных ответов) | Качество предоставленных государственных услуг удовлетворяет потребности гражданина |
| В 50 — 75 % случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (5‒6 положительных ответов | Качество предоставленных государственных услуг в целом удовлетворяет потребности гражданина |
| В менее 50 % случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (менее 5 положительных ответов) | Качество предоставленных государственных услуг не удовлетворяет потребности гражданина |
3.4. Оценка соответствия качества государственных услуг в учреждениях социального обслуживания стандарту качества осуществляется по итогам вторичной обработки опросных листов по критериям:
| Критерий оценки | Интерпретация оценки |
| Более 75 % опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям | Услуга соответствует стандарту качества |
| 50 — 75 % опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям | Услуга в целом соответствует стандарту качества |
| Менее 50 % опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям | Услуга |
3.5. Результаты опроса фиксируются в протоколе (приложение 4). Подведение итогов опроса населения осуществляется открыто и гласно.
4. Формирование выборки получателей государственных услуг
4.1. Основа (база) выборки
4.1.1. В качестве информационной базы (основы) для формирования выборочной совокупности данных о степени удовлетворенности граждан полнотой и качеством предоставляемых государственных услуг социального обслуживания используются данные, полученные в ходе опроса от лиц, получивших в учреждениях социального обслуживания государственные услуги социального обслуживания.
4.2. Определение объема выборки
4.2.1. Для проведения обследования по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставляемых государственных услуг социального обслуживания рекомендуемый объем выборочного массива составляет не менее 30 % от общей численности граждан, обратившихся в соответствующее учреждение социального обслуживания и получающих услуги.
Министр
Приложение № 2
к приказу Министерства
социальной политики
Калининградской области
от
ОПРОСНЫЙ
Уважаемые
С целью определения качества социального облуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, предоставляемого учреждениями
Правила заполнения анкеты : По каждому вопросу предложены разные варианты ответов. Выберите, пожалуйста, тот ответ, который совпадает с Вашим мнением. Просим не оставлять без ответа ни один из вопросов.
Опросный лист заполняется только по одной государственной социальной услуге. При заполнении анкеты просим обвести в кружок номер выбранного Вами ответа.
Мы рассчитываем на откровенность и объективность Ваших ответов. Они помогут усовершенствовать
государственных услуг социального обслуживания жителям области.
Наименование государственной услуги
I .
1.
1.
2.
2.
1.
2.
3.
4.
5.
3.
1.
2.
3.
II ,
4.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
6.
1.Площади помещения
2.Оборудования
3.
4.Другого __________________________________________________________
7.
1 . Удовлетворен 2.Не
8.
1.
2.
3.
9.
1.
2.
3.
4.
6.
10.
_______________________________________________________________________
11.
1.
2.
3.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________
12.
1.
2.
III .
13.
1.
2.
14.
1-
2.
3.
15.
1.
2.
3.
4.
16.
1.
2.
3.
17.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
18.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
M ы
Министр
Приложение № 3
к приказу Министерства социальной политики
Калининградской области
от 25 марта 2014 года № 112
Результаты проведенного опроса граждан пожилого возраста н инвалидов о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания
в_________________________________________________
(наименование государственного (муниципального) учреждения)
| КРИТЕРИИ | РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА | ||||||
|
| в | КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК | |||||
| I. | ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ | ||||||
| 1.ПОЛ | |||||||
| 1 . | |||||||
| 2 . | |||||||
| 2. | |||||||
| 1. | |||||||
| 2. | |||||||
| 3. | |||||||
| 4. | |||||||
| 5. | |||||||
| 3. | |||||||
| 1 . | |||||||
| 2 . | |||||||
| 3 . | |||||||
| XX . | |||||||
| 4 . | |||||||
| 1 . | |||||||
| 2 . | |||||||
| 3 . | |||||||
| 4. | |||||||
| 5. | |||||||
| 1 . | |||||||
| 2 . | |||||||
| 6. | |||||||
| ОТВЕТЫ НА ДАННЫЕ ВОПРОСЫ ДАЛИ ЧЕЛОВЕК | |||||||
| 1. Площади помещения | |||||||
| 2 . | |||||||
| 3 . Медикаментов | |||||||
| 4. Другого | |||||||
| 7 . | НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ | ||||||
| РАБОТНИКОМ | |||||||
| 1 . Удовлетворен | |||||||
| 2. Не удовлетворен | |||||||
| 8 . | |||||||
| 1. | |||||||
| 2. | |||||||
| 3. | |||||||
| 9 . | |||||||
| 1 . | |||||||
|
2. доброжелательности | |||||||
| 3. | |||||||
| 4 . | |||||||
| 5 | |||||||
| 6 . | |||||||
| 10 . | |||||||
| 1 1 . | |||||||
| 1. | |||||||
| 2. | |||||||
| 3. | |||||||
| 12. | |||||||
| 1. Да | |||||||
| 2. Нет | |||||||
| III . | |||||||
| 13. | |||||||
| 1. | |||||||
| 2. | |||||||
| 14 . | |||||||
| 1. | |||||||
| 2. | |||||||
| 3 . | |||||||
| Пп. 15 | |||||||
|
15. УСЛУГИ? | |||||||
| 1 . | |||||||
| 2. | |||||||
| 3. | |||||||
| 4 . | |||||||
| 16 . | |||||||
| 1 . | |||||||
| 2 . Не | |||||||
| 3. Другое | |||||||
| 17. | |||||||
| 1 . | |||||||
| 2. | |||||||
| 3 . | |||||||
| 4 . | |||||||
| 5 . | |||||||
| 6 . | |||||||
| 18 . | |||||||
| предложения | количество учреждений | учреждения | |||||
Приложение 4
к приказу Министерства с оциальной политики
Калининградской области
от 25 марта 2014 года №
ПРОТОКОЛ
_______ _________20___года
г. Калининград
подведения итогов опроса населения Калининградской области о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания в подведомственных стационарных учреждениях социального обслуживания
граждан пожилого возраста и инвалидов в муниципальных учреждениях
социального обслуживания населения
Во исполнение приказа Министерства социальной политики
Калининградской области от_________20____года №____
бюджетными стационарными учреждениями социального обслуживания граждан старшего возраста и инвалидов, муниципальными бюджетными учреждениями -комплексными центрами социального обслуживания населения в период с _________ по ________ 20 ___ года проведен опрос граждан старшего
поколения и инвалидов области о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания населения.
Опрос проведен в форме анкетирования с целью выявления мнения граждан старшей возрастной группы и инвалидов о качестве социального обслуживания.
Отделом опеки и стационарного и надомного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов подведены итоги проведенного опроса. В результате анализа полученных данных установлено следующее.
1.
оказания
граждане, проживающие на территории _____ муниципальных образований
области. Состав участников распределился таким образом:
-____% граждан в возрасте до 55 лет,____% в возрасте от 55 до 65 лет,
____% в возрасте от 66 до 75 лет,____% в возрасте от 76 до 85 лет,____% в возрасте старше 86 лет;
-____% мужчин,____% женщин;
-____% одиноко проживающих,____% одиноких,____% проживающих в семьях.
2.
| № вопро са | Содержание вопроса опросного листа | Возможные варианты ответов и данные о выбранных из них | |||||||||||||
|
|
| отличное | хорошее | удовлетворительно | не удовлетворительно | ||||||||||
| опросного листа | Кол-во | % | Кол-во | % | Кол-во | % | Кол-во | % | |||||||
| 1 | Качество | ||||||||||||||
| 2 | Удовлетворяет | Удовлетворяет | Не удовлетворяет | ||||||||||||
|
|
| ||||||||||||||
| 3 | Если качество услуги не удовлетворяет, | площади помещения | оборудования | медикаментов | другого | ||||||||||
|
|
| ||||||||||||||
| 4 | Удовлетворяет | Удовлетворяет | Не удовлетворяет | ||||||||||||
|
|
| ||||||||||||||
| 5 | Считаете | Да | Нет | ||||||||||||
|
|
| ||||||||||||||
| 6 | По каким причинам не удовлетворяет непосредственное взаимодействие | некоррек тное поведение |
невнима тельное получил отнош ение |
не получил желаемого результата
| некоррек тное поведение |
невнима тельное получил отнош ение |
не получил желаемого результата
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 | Если | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Приходилось | Да | Нет | Если приходилось то в чем оно заключалось | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| сотрудников учреждения социального обслуживания | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Приходилось ли | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 | Располагаете | Да | Нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| предоставляемой государственной социальной услуге? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| U | Достаточно _ | Да | Нет | Информация отсутствует | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| стендах | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 | Приходилось | не приходилось | один раз | Два раза и более | Состою на постоянном учете | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| населения | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| государственной социальной |
|
|
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 13 | По социального обслуживания населения |
|
недостаточен период предоставления услуги |
Другое | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| улучшается | Скорее улучшается | Осталось н а прежнем уровне | улучшается | Скорее улучшается | Осталось на прежнем уровне | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 14 |
Меняется ли количество предоставления социальной услуги? Как? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2. Первичная обработка ответов на вопросы осуществлена по методике, изложенной в пункте 3.3. Положения о порядке проведения опроса населения,
утвержденного приказом Министерства социальной политики Калининградской области от_______20___года №____, а именно:
| Критерий оценки ответов на вопросы | Интерпретация оценки |
| В более 75 % случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (7‒8 положительных ответов) | Качество предоставленных государственных услуг удовлетворяет потребности гражданина |
| В 50 — 75 % случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (5‒6 положительных ответов | Качество предоставленных государственных услуг в целом удовлетворяет потребности гражданина |
| В. менее 50 % случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (менее 5 положительных ответов) | Качество предоставленных государственных услуг не удовлетворяет потребности гражданина |
3. Оценка соответствия качества государственных услуг в учреждениях социального обслуживания стандарту качества осуществлена по итогам вторичной обработки опросных листов по методике, изложенной в п. 3.4. Положения о порядке проведения опроса населения, утвержденного приказом
Министерства социальной политики Калининградской области от_______20___
года №____, а именно:
| Критерий оценки | Интерпретация оценки |
| Более 75 % опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям | Услуга соответствует стандарту качества |
| 50 — 75 % опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям | Услуга |
| Менее 50 % опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям | Услуга не соответствует стандарту качества |
Вывод о результатах опроса по учреждениям социального обслуживания в целом по области.