ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ЭКОНОМИКИ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Юрисдикция:: Россия

Принявший орган:: Министерство экономики Республики Мордовия

Дата принятия:: 2013-04-22 00:00:00

Языки:: Русский язык

Шаблон: п·о·и

Форма: о·с

МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИКИ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ

ПРИКАЗ

от 22 апреля 2013 г. № 54-п

г. Саранск

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ЭКОНОМИКИ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

(приказом Министерства экономики РМ от 05.09.2013 г. [/content/act/48f4da62-fc5a-4b45‒9104‒4d2acdc73445.doc № 126-п] признан утратившим силу)

В соответствии с пунктом 2 постановления Правительства Республики Мордовия от 22 октября 2012 г. [/content/act/84068586‒334c-4ec6-bcae-6ed3bf0cf31a.doc № 386] О признании утратившими силу некоторых постановлений Правительства Республики Мордовия

П Р И К А З Ы В А Ю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Министерства экономики Республики Мордовия по рассмотрению обращений граждан.

2.

Заместитель Председателя Правительства —

Министр экономики Республики Мордовия

В. Н. Мазов

Утвержден

приказом Заместителя Председателя

Правительства — Министра экономики

Республики Мордовия

от 22.04.2013 г. № 54-п

<a name="sub_1000">Административный регламент Министерства экономики Республики Мордовия по </a>рассмотрению обращений граждан<a name="sub_2100"> </a>1. Общие положения

2. Настоящий Административный регламент не распространяется на взаимоотношения граждан, организаций и Министерства в процессе оказания Министерством государственных услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, соответствующими административными регламентами.

3. Положения Административного регламента распространяются на устные и письменные, индивидуальные и коллективные заявления, предложения и жалобы граждан и их объединений, включая юридические лица, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

4. Обращения, поступившие в Министерство в соответствии с его компетенцией, подлежат обязательному рассмотрению в течение 30 дней с даты регистрации обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам Заместитель Председателя Правительства — Министр экономики Республики Мордовия (далее — Министр) либо уполномоченное в установленном порядке им должностное лицо вправе принять решение о продлении срока рассмотрения обращения не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением о продлении срока рассмотрения гражданина и указанием причин продления.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства или должностного лица Министерства, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, о переадресации обращения.

В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

<a name="sub_224">Обращение, поступившее в Министерство и поставленное на особый контроль, рассматривается в срок, установленный Министром, его заместителями. Если вышеуказанный срок не установлен, обращение рассматривается в течение тридцати дней со дня его регистрации. В обязательном порядке на особый контроль ставятся обращения, содержащие сведения о проявлениях коррупционного характера со стороны гражданских служащих.</a>

5. В зависимости от содержания обращения граждан в его рассмотрении могут участвовать все структурные подразделения Министерства.

<a name="sub_227">2.Личный прием граждан</a>

6. Предварительная запись гражданина на личный прием к Министру, заместителю Министра, производится специалистом отдела организации и ведения специальных работ Министерства (далее — специалист, ответственный за делопроизводство).

Запись гражданина на личный прием производится в рабочее время в соответствии с графиком работы Министерства.

Прием граждан осуществляется в служебном помещении Министерства. В целях обеспечения конфиденциальности сведений прием ведется только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения.

7. Гражданину может быть отказано в записи на личный прием в случае, если обратившийся находится с признаками алкогольного или наркотического опьянения (запах алкоголя, шатание при ходьбе, невнятная речь, проявление агрессии) и явного проявления неуважения к окружающим.

8. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность. На основании этого документа оформляется карточка личного приема граждан.

Во время личного приема гражданин может быть направлен, по согласованию, на беседу в соответствующее структурное подразделение Министерства.

9. Министр, заместитель Министра, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений, данных в ходе личного приема.

Специалист, ответственный за делопроизводство, или другое уполномоченное лицо после завершения личного приема Министра, заместителя Министра доводит до исполнителя поручения, зафиксированные в карточке личного приема.

Информация о ходе исполнения поручения по обращениям, поступившим на личном приеме, исполнителем направляется Министру или заместителю Министра, осуществляющему прием.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном [garantf1://12046661.0/ Федеральным законом] от 2 мая 2006 г. [/content/act/4f48675c-2dc2‒4b7b-8f43-c7d17ab9072f.html № 59-ФЗ] О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации и настоящим Административным регламентом.

10. Ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, а также письменно, в установленном настоящим Административным регламентом порядке. Если гражданин обратился с вопросом, не относящимся к ведению Министерства, ему разъясняется в какой орган государственной власти обратиться за решением вопроса.

11. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Прием и регистрация письменных обращений,

12. Обращение составляется в произвольной форме, в виде письма, и может быть доставлено в Министерство непосредственно гражданином либо его представителем, по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте.

По просьбе гражданина при приеме письменного обращения на его копии или втором экземпляре делается отметка с указанием даты приема обращения и справочного телефона.

13. При поступлении письменного обращения проверяется: правильность доставки корреспонденции по адресу и целостность упаковки; наличие указанных в обращении приложений, если в самом обращении на это есть указание; выполняет другие действия в соответствии с порядком организации и ведения делопроизводства в Министерстве.

Специалист, ответственный за делопроизводство проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу. В случае, если обращение является повторным специалист, ответственный за делопроизводство, готовит и подписывает служебную (докладную) записку или справку с указанием того, что обращение является повторным, которое приобщается к обращению.

14. Письменное обращение регистрируется в течение трех дней с момента поступления в Министерство и направляется в структурное подразделение Министерства, должностному лицу Министерства (далее именуется — специалист) в соответствии с порядком организации и ведения делопроизводства в Министерстве для рассмотрения.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

<a name="sub_313">Рассмотрение письменных обращений и обращений граждан, поступивших в электронной форме</a>

15. Письменное обращение, поступившее к специалисту, подлежит обязательному рассмотрению.

В ходе рассмотрения обращения специалист:

<a name="sub_3131">1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием гражданина;</a>

<a name="sub_3132">2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;</a>

<a name="sub_3133">3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;</a>

<a name="sub_3134">4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в </a>[garantf1://12046661.11/ статье 11] Федерального закона от 2 мая 2006 г. [/content/act/4f48675c-2dc2‒4b7b-8f43-c7d17ab9072f.html № 59-ФЗ] О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;

<a name="sub_3135">5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.</a>

16. Подготовка проекта ответа осуществляется с учетом поручения Министра, заместителя Министра и (или) руководителя соответствующего структурного подразделения Министерства (отдела Министерства), в подчинении которого находится специалист.

Ответы на письменные обращения оформляются на бланках установленной формы в соответствии с порядком организации и ведения делопроизводства в Министерстве.

Текст ответа должен излагаться четко, понятно, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы, исключая возможность повторного обращения по данному вопросу.

Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

Подготовленный проект ответа визируется должностными лицами Министерства в соответствии с порядком организации и ведения делопроизводства в Министерстве.

17. <a name="sub_1101">В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.</a>

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

<a name="sub_1103">При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, ответ на обращение по существу поставленных в нем вопросов не дается. Гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.</a>

<a name="sub_1105">В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр либо уполномоченное им лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.</a>

<a name="sub_1106">В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих </a>[garantf1://10002673.5/ государственную] или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

С этой целью исполнитель готовит служебную записку на имя Министра, в которой обосновывает причину прекращения переписки с гражданином, а также проект письма в адрес гражданина с аналогичным обоснованием.

Министр, в случае согласия с предложением исполнителя, подписывает письмо в адрес гражданина, а также ставит резолюцию согласен на служебной записке.

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Министерство.

18. Обращение считается рассмотренным, если дан письменный ответ гражданину по существу поставленных в обращении вопросов.

Ответственность должностных лиц Министерства экономики Республики Мордовия

19. Начальник отдела организации и ведения специальных работ несет персональную ответственность за надлежащие прием и регистрацию обращений, своевременную их передачу в соответствии с инструкцией по делопроизводству в Министерстве.

Специалист несет персональную ответственность за правильность и точность, и своевременность рассмотрения обращения.

Начальники отделов Министерства, завизировавшие оформленный специалистом документ несут ответственность наравне со специалистом.

Министр либо уполномоченное им лицо, подписавшее предоставленную гражданину информацию, несет ответственность за организацию и своевременность рассмотрения обращения.

Если граждане не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы в Министерстве, они вправе обратиться в Правительство Республики Мордовия.

6. <a name="sub_2500">Порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а также должностных лиц, государственных служащих</a>

<a name="sub_251">20. Гражданин может обратиться с жалобой в следующих случаях:</a>

нарушение срока регистрации обращения;

нарушение срока рассмотрения обращения;

требование у гражданина документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

затребование с гражданина платы за рассмотрение обращения.

21. Жалоба должна содержать:

<a name="sub_531">1) наименование Министерства, должностного лица Министерства, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;</a>

<a name="sub_532">2) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства гражданина — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения гражданина — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину;</a>

<a name="sub_533">3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностного лица Министерства, либо государственного служащего;</a>

<a name="sub_534">4) доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, должностного лица Министерства, либо государственного служащего. Гражданином могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии.</a>

Граждане могут обжаловать решение и (или) действие (бездействие) должностных лиц Министерства:

специалиста (должностного лица), начальника отдела Министерства — заместителю Министра, курирующего соответствующее направление;

заместителя Министра — Министру;

Министра — Главе Республики Мордовия или Председателю Правительства Республики Мордовия.

Поступившую в Министерство жалобу запрещается направлять на рассмотрение должностному лицу, решение и (или) действие (бездействие) которого обжалуется.

Жалоба на решение и (или) действие (бездействие) Министерства подается в Правительство Республики Мордовия.

<a name="sub_56">22. </a>Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом Министерства, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение тридцати рабочих дней со дня ее регистрации.

Приложение 1

к [#sub_1000 Административному регламенту]

Министерства экономики

Республики Мордовия

по рассмотрению обращений граждан

<a name="sub_2161">Информация о месте нахождения и графике работы Министерства</a> экономики Республики Мордовия

Почтовый адрес: 430002, г. Саранск, 26, Министерство экономики Республики Мордовия.

Адрес электронной почты: mi n [email protected]

Адрес официального сайта: http://mi n eco.e-mordovia.ru

График работы Министерства:

Понедельник	9.00 — 18.00
Вторник	9.00 — 18.00
Среда	9.00 — 18.00
Четверг	9.00 — 18.00
Пятница	9.00 — 18.00
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день

Перерыв на отдых и питание специалистов с 13.00 до 14.00.

Исполнителями государственной услуги являются специалисты, должностные лица (лица, замещающие должности государственной гражданской службы Республики Мордовия) Министерства,

8 (834‒2) 24‒28‒34 (приемная);

8 (834‒2) 47‒27‒75 (отдел организации и ведения специальных работ).

Информация о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах (номерах телефонов для справок), адресах электронной почты Министерства, а также перечень необходимых для получения государственной услуги документов, их формы, способ получения содержатся на официальном сайте Министерства.

к [#sub_1000 Административному регламенту]

Министерства экономики

Республики Мордовия

по рассмотрению обращений граждан

Документ:ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ЭКОНОМИКИ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

<a name="sub_1000">Административный регламент Министерства экономики Республики Мордовия по </a>рассмотрению обращений граждан<a name="sub_2100"> </a>1. Общие положения

6. <a name="sub_2500">Порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а также должностных лиц, государственных служащих</a>

Навигация

Поиск