Редактирование: Новость:Проблемы Дмитровской городской больницы решаемы

{{ТелоСтатьи}}

{{Новость 
| Идентификатор = 000000 1411201426736 

| Место = Дмитров 

| Дата публикации = 14.11.2014 

| Ссылка = http://in-dmitrov.ru/multimedia/novosti/novosti/14-11-2014-14-41-04-problemy-dmitrovskoy-gorodskoy-bolnitsy-reshaemy/ 

| Источник = Дмитровский вестник 

| Заголовок = Проблемы Дмитровской городской больницы решаемы 

| Текст = 

[[файл:6c670217a79e62f45fa7c5584126c5c6.jpeg|thumb]][[файл:3378ebbb08686c4a9b50b2866773d8fc.jpeg|thumb]][[файл:72df5503dc73170a7019dc5ae50c2022.jpeg|thumb]][[файл:467a70b2d8ad9da005c1d916bb611d15.jpeg|thumb]] 

Ирина Николаева 

Участились случаи недовольства жителями нашего города и района работой учреждений здравоохранения. На то есть объективные и субъективные причины. 

Сеть учреждений здравоохранения довольно таки разветвленная и охватывает население всего района. В нее входят Дмитровская и Яхромская городские больницы, Рогачевская участковая больница, Деденевская городская поликлиника, Икшанская и Некрасовская поликлиники, Дмитровская городская стоматологическая поликлиника, Дмитровская станция скорой медицинской помощи и Дмитровский центр медицинской профилактики. 

Не стоит забывать, что обслуживать приходиться не только жителей района, в наши учреждения обращаются за помощью и иногородние дачники, которых с каждым годом становиться всё больше. Можно себе представить какова нагрузка на каждого из сотрудников медицинских учреждений. Отсюда и постоянные очереди в поликлиниках, большое количество пациентов в стационарных отделениях и т.д. 

Проблем в учреждениях, конечно же, много. Мы проанализировали основную массу жалоб населения и выявили следующие проблемы, беспокоящие наших граждан в последнее время. Больше всего граждан беспокоит электронная запись на прием к специалистам. Степень негодования порой зашкаливает до предела. По вопросам электронной записи на прием к врачам мы побеседовали с Главным врачом Дмитровской городской больницы Ольгой Тюриной. 

– По этому вопросу мы собирали отдельное совещание. Конечно же, электронная запись – это дело новое, созданное с целью облегчения процесса регистрации пациентов. Как всё новое, это вызывает некий негатив и неудобства, – рассказывает Ольга Викторовна. – Записаться можно через интернет и посредством терминалов, расположенным в холлах поликлиник. Пока граждане к этому привыкнут, пройдет какое-то время. Мы понимаем, что сразу перейти на виртуальную форму регистрации сложно, особенно людям пожилого возраста, не привыкшим к такого рода процедурам. Для этого возле терминалов всегда дежурят наши сотрудники, готовые в любой момент оказать необходимую помощь и дать разъяснения. 

На совещании, при обсуждении вопроса электронной записи мы столкнулись с другой стороной этой проблемы. Врачи рассказали нам о том, что участились случаи большой неявки пациентов. Так, на прием к одному из наших специалистов посредством электронной записи зарегистрировалось 23 человека. На сам прием пришло всего лишь 3 реальных пациента. 20 человек не пришли, причем, заняв своим временем драгоценную возможность попасть на прием другим нуждающимся людям. И это не одни, не два, а 20 человек, которые могли бы получить квалифицированную и долгожданную помощь и консультацию специалиста. 

Что получается? Люди жалуются на то, что они не могут попасть на прием к врачу, а другие – занимают впустую практически драгоценное время. Поэтому, хочу обратиться к нашим жителям:  пожалуйста, если Вы записались по электронной записи на прием к врачу и не можете по каким-либо причинам на него попасть – обязательно позвоните в регистратуру . 

Эту запись можно снять, и другие люди, кому это необходимо, вполне спокойно смогут получить возможность посетить врача. Мы всё понимаем, что все заняты и бывают разные ситуации и обстоятельства, но надо думать как-то и о других людях. Иначе, злостных нарушителей нам придется отслеживать (благо это возможно с помощью тех же электронных средств) и перекрывать им доступ к электронной записи, допустим, месяца на 3. Об этом мы начали предупреждать в электронном виде при регистрации. 

Также в ДГБ столкнулись с тем, что многие, видимо для надежности, записываются на несколько дней подряд к одному и тому же врачу – сразу же на всю неделю – в понедельник, вторник, среду и т. д. Видимо, это делают с мыслью «забить» все возможные варианты, а потом, по возможности, выбрать удобное время для посещения. Точно такая же проблема стояла в тот период, когда в ДГБ ввели листы самозаписи в поликлинике. Листы самозаписи выкладывались в конце недели, например, в субботу. Желающие могли прийти и записаться на прием к врачу в удобное для него время и день. Так вот, когда мы брали эти листочки для формирования очередности приема, заметили одну закономерность – одна и та же фамилия могла фигурировать у одного и того же специалиста практически каждый день. Тем самым 1 человек отнимает время практически у 4 людей, как минимум. 

Многие говорят, что сейчас при регистрации совершается двойная работа – одна очередь по электронной записи, другая – через непосредственно регистратуру. То есть, к врачу прием идет и по записи и по живой очереди – двойная работа. Пациентов очень много. Нагрузка на каждого врача колоссальная. 

Допустим, у 1 педиатра по нормам положено на прием пациента 15-20 минут. В час положено принять 4 человека. За время приема до 20 человек, а по факту получается, что принимают человек по 40. А то и больше. Это хлопотно и нервозно как для врачей, так и для пациентов. Поэтому и придумана возможность регулирования процесса приема. Такая нагрузка очень сложна и для врачей. Их катастрофически не хватает. 

Нас спрашивают: «Почему Вы не набираете врачей?» На этот вопрос очень сложно ответить потому, что очереди из желающих работать в условиях поликлиники и приемного отделения просто нет. Естественно, мы пишем соответствующие письма с просьбами пополнить наш штат квалифицированными сотрудниками в вышестоящие инстанции. Готовиться нововведение, в связи с которым по окончании медицинских ВУЗов – студенты будут обязаны проработать участковыми врачами (терапевтами или педиатрами) в течение 3 лет. По истечении этого срока, он сможет, если пожелает, подать документы в ординатуру и интернатуру на интересующую его специальность. 

Кто последний?.. 

Так повлияло ли введение электронных записей на количество ожидающих приема в коридорах больницы? В ДГБ постарались учесть все возможности, чтобы уменьшить количество очередей. 

– Сама лично, заходя в поликлинику, убедилась в том, что очереди во взрослую поликлинику стали намного меньше, – говорит Ольга Тюрина. – Я сама спускаюсь в течение дня проверить всё ли в порядке. Каким образом мы это сделали? Сейчас на большинство наших пациентов заведены электронные медицинские карты. Конечно, в связи с этим была проведена колоссальная работа, но она сделана. Все данные на пациента внесены в единую базу и каждый врач имеет к ней доступ. Поэтому, записавшись на прием к врачу нет необходимости стоять за этой картой в регистратуру. К тому же, раньше многие посетители обращались в регистратуру просто за какой-либо информацией или уточнением какого-либо вопроса. Мы выделили дежурного администратора, который совершенно спокойно может дать необходимую информацию по любым интересующим медицинским вопросам. В том числе и по работе на терминале для электронную запись – инфомате. 

Однако очередь в ДГБ отнюдь не во все кабинеты. Сейчас практически нет очереди на маммографию. И врачи наоборот приглашают всех желающих. Естественно, после консультации лечащего или участкового врача. В скором времени будет установлен второй маммограф. Возможно, будет организовано проведение маммографии в 2 смены. Так же спокойно стало с прохождением флюорографии и т.д. Все вопросы решаемы, и руководство больницы старается оперативно реагировать на все жалобы пациентов. 

Медицинские осмотры 

Отдельная тема – работа клиники в период проведения диспансеризации. Сотрудники Дмитровской городской больницы также стараются сделать и здесь всё возможное, чтобы оперативно провести эту процедуру. А наш корреспондент решил посмотреть, как она проходит в действительности. 

Итак, 23 октября диспансеризацию должны были пройти 2 организации по 15 и 40 человек. Обычный будничный день, и помимо пришедших на диспансеризацию, естественно, в поликлинике было много пациентов, пришедших на прием к врачам. Но мы не заметили каких-либо неприятных ситуаций и неудобств. Сотрудники поликлиники провели все процедуры оперативно, вежливо и качественно и практически без задержек. Граждане, которые пришли на осмотр, для начала собрались возле кабинета профилактики № 211. Там на каждого завели карту, выдали специальную анкету и соглашение на прохождение диспансеризации. Далее осматриваемые направлялись в процедурный кабинет, где могли сдать все необходимые анализы, причем некоторые он должен принести с собой (об этом указывается в объявлении-приглашении на диспансеризацию). 

В случае, если происходили какие-либо задержки старшая медицинская сестра всегда приходила на помощь и распределяла поток осматриваемых так, чтобы осмотр проходил эффективнее. Если видела, что возле какого-либо кабинета собралось много народа, перенаправила людей к другим специалистам. 

В этот день осматриваемым делали ЭКГ. Мы зашли с одним из посетителей в кабинет. Процедура заняла буквально минут 15. Женщины в этот день смогли посетить и кабинет гинеколога. В итоге, самое большое количество осматриваемых было у кабинета терапевта потому, как после проведенного комплекса осмотра необходимо было получить его заключение. Здесь также помогла старшая медицинская сестра поликлиники, которая оперативно перенаправила людей к другим врачам. Все результаты проведенных анализов после осмотра и проведения лабораторных исследований подклеиваются позже в личную карту пациента. Если необходим второй этап, т.е. в процессе осмотра специалистами были обнаружены какие-либо нарушения или отклонения от нормы, назначается дополнительное обследование. Для этого сотрудники ДГБ связываются с пациентом по телефону и приглашают на прием к врачу. После полного прохождения осмотра пациент получает на руки «Паспорт здоровья». 

Для предприятий, которые пришли на диспансеризацию массово или количество осматриваемых в день осмотра накопилось большое, администрацией ДГБ предусмотрена возможность введения дополнительного выездного флюорографа. В день нашего посещения поликлиники данный флюорограф располагался на территории ДГБ возле здания поликлиники. Это большой камаз, оборудованный специальной техникой, где так же быстро можно сделать снимок флюорографии. 

Для удобства пациентов диспансеризацию проводят и в субботу – можно совершенно спокойно прийти и на профосмотр. Для этих целей каждый месяц в 2 субботы организован  прием узких специалистов. Об этом заранее администрация ДГБ дает подробную информацию на своем сайте и на страницах газет.  Кстати, мы уже неоднократно слышали положительные отзывы граждан, которые посетили в этом году диспансеризацию в свой выходной. 

Конечно же, мы не говорим о том, что не существует проблем в наших медицинских учреждениях вообще. Они есть, и каждый из нас сталкивался с ними и может рассказать свою историю негативного общения с работниками в белых халатах. Как и сотрудники медицинских учреждений о негативном общении с пациентами. Все мы люди, и у всех сдают нервы. Понятно, что врачи должны оказывать помощь людям раз уж они выбрали себе эту профессию. Однако, побывав в городской больнице, мы столкнулись с тем, что, действительно все ситуации можно решить.  

| Значок = newsbaloon.png}}

[[Категория:Новости Дмитрова]]